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O que quer alcançar com a formação ?
Melhorar as vendas directas. Sim 
Melhorar as relações com o agente. sim 
Melhorar as funções de recepção e telefonista. sim 
Realizar uma pesquisa do mercado local. sim 
Viajar. sim  
Apresentar comunicações. sim  
Compreender os clientes. sim  

Já tem a 1a parte das suas especificações para discutir com um formador.

Autor : Stephen Hagen
© Interact International 2002
Design : Interesource Group (IRELAND) Limited

Versão portuguesa: Universidade Aberta, Ricardo Salomão